16 τρόποι για να γίνεις καλύτερος ακροατής

Η ακρόαση είναι μια ζωτικής σημασίας δεξιότητα ζωής, που βοηθά στη οικοδόμηση σχέσεων με τρόπους που μπορεί να μην έχετε καν συνειδητοποιήσει. Μια νέα εργασία δείχνει τα βασικά συστατικά που συνθέτουν τις 16 ιδιότητες των καλών ακροατών.

Γνωρίζοντας ποιες είναι οι ιδιότητες για έναν καλό ακροατή μπορεί να σας βοηθήσει να καλλιεργήσετε καλύτερες και πιο ικανοποιητικές σχέσεις. Το ότι η επικοινωνία είναι αμφίδρομη είναι κάτι που αποδέχονται όλοι, αλλά δεν το έχουν όλοι στο μυαλό τους.

Ίσως να έχετε απογοητευτεί με έναν από τους φίλους σας, ο οποίος δεν φαίνεται να μπορεί ποτέ να παραμείνει σε καλό δρόμο στη συζήτηση. Μπορείτε να πείτε ότι το μυαλό τους περιπλανιέται σχεδόν μόλις αρχίσετε να μιλάτε. Σας κάνουν μια ερώτηση που κυριολεκτικά θα περιλάμβανε μια επαναδιατύπωση αυτού που μόλις είπατε. Ακόμη και σε μια συζήτηση τόσο κοσμική όσο το να αποφασίσεις πώς να φτάσεις στο σπίτι κάποιου, βρίσκεσαι να επαναλαμβάνεις τις ίδιες πληροφορίες τουλάχιστον δύο φορές.

Οι ερευνητές της επικοινωνίας έχουν από καιρό τονίσει τη σημασία της καλής ακρόασης. Στο πλαίσιο της συμβουλευτικής και της ψυχοθεραπείας, η διδασκαλία της ικανότητας ακρόασης αποτελεί βασικό πυλώνα όλων των προγραμμάτων κατάρτισης. Υπάρχουν διάφορες μέθοδοι για να εκπαιδεύσετε τους μαθητές ώστε να γίνουν ειδικοί ακροατές, καθώς είναι γνωστό ότι χωρίς αυτήν την ικανότητα, είναι σχεδόν αδύνατο να βοηθήσετε κάποιον που έχει ανάγκη.

Εκτός από την επαγγελματική ανάγκη να είσαι καλός στο να ακούς, η ικανότητα όχι μόνο να «ακούς» αλλά να κατανοείς τι λέει κάποιος άλλος είναι θεμελιώδης για καλές σχέσεις. Ο φίλος σας μπορεί να είναι φίλος σας ό,τι κι αν γίνει, αλλά δεν θα ήταν υπέροχο αν μπορούσε να ασχοληθεί μαζί σας με τρόπο που να δείχνει ότι δίνουν αξία στις λέξεις που βγαίνουν από το στόμα σας;

Η Επιστήμη της Ακρόασης

Σύμφωνα με τον Graham Bodie (2023) του Πανεπιστημίου του Μισισιπή, σε μια συνεισφορά σε ένα ολόκληρο περιοδικό σχετικά με το «Listening and Responsiveness», «η ικανή ακρόαση ορίζεται ως η παρακολούθηση όλων των διαθέσιμων πληροφοριών με τρόπο που διατηρεί καλύτερα το περιεχόμενο ενός μηνύματος (τι ειπώθηκε) και η σχεσιακή του πρόθεση (τι εννοούσε)» (σελ. 2). Διάφοροι «συναισθηματικοί πρόδρομοι» παράγοντες (που σχετίζονται με τη διάθεση) μπορούν να βοηθήσουν στη βελτίωση της ικανότητας να ακούς καλά, συμπεριλαμβανομένης της ενσυνειδητότητας ή της ευαισθησίας συνομιλίας.

Με άλλα λόγια, πρέπει να είστε σε θέση να καθαρίσετε το μυαλό σας από τα δικά σας συναισθήματα και αντ 'αυτού να μηδενίζετε τι πραγματικά λέει κάποιος. Αυτό σημαίνει να είσαι «στη στιγμή», όπως λέει η έκφραση, και να μην αφήνεις τις σκέψεις σου να ξεφύγουν. Υπάρχει επίσης ένα γνωστικό στοιχείο στην καλή ακρόαση, όπου δίνετε προσοχή σε γεγονότα και λεπτομέρειες. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να αφήσετε στην άκρη τα δικά σας συναισθήματα.

Η τοποθέτηση αυτών των δύο συνιστωσών της ακρόασης με συγκεκριμένους όρους σημαίνει ότι θέλετε να είστε ευαίσθητοι στη συνομιλία ως σχεσιακό εργαλείο, καθώς και στις λεπτομέρειες που χρειάζεστε για να μπορείτε να προσφέρετε μια απάντηση. Ωστόσο, όπως πληροφορήθηκε από προηγούμενη έρευνα, ο Bodie υποστηρίζει επιπλέον ότι αν πρόκειται να είσαι ακροατής «υψηλής ποιότητας», βοηθά να εκφράσεις μια θετική πρόθεση προς το άλλο άτομο. Το να αισθάνεται και να κατανοεί το άλλο άτομο μπορεί να το βοηθήσει να αισθανθεί καλύτερα με τον εαυτό του, καθιστώντας αυτή μια σημαντική τεχνική οικοδόμησης σχέσεων.

Αποσυσκευάζοντας τις 16 συμπεριφορές της καλής ακρόασης

Η έρευνα στον τομέα της επιστήμης της επικοινωνίας υπερβαίνει τη δημιουργία αυτών των επιθυμητών χαρακτηριστικών της καλής ακρόασης στον εντοπισμό των συγκεκριμένων συμπεριφορών που συνιστούν καλή ακρόαση. Χρησιμοποιήστε αυτά τα 16 για να δείτε πώς μετράτε.

Το νούμερο ένα στη λίστα είναι η προσοχή. Απλώς δώστε προσοχή σε αυτό που εκτυλίσσεται σε μια συνομιλία, μια συμπεριφορά που μπορείτε να εφαρμόσετε με ενδείξεις όπως η οπτική επαφή, η παράφραση όσων είπε κάποιος και η υποβολή διευκρινιστικών ερωτήσεων. Τώρα το άλλο άτομο ξέρει ότι είστε αρραβωνιασμένοι και δεν αφήνει το μυαλό σας να πάει σε ένα μέρος που θα προτιμούσατε να βρίσκεστε αυτή τη στιγμή.

Στη συνέχεια, μπορείτε να προχωρήσετε σε αυτό που ο Bodie αποκαλεί «επικοινωνιακή ικανότητα», το οποίο είναι αυτό που ενισχύει την καλή ακρόαση για να βελτιώσετε ακόμη περισσότερο τις σχέσεις. Αυτές οι συμπεριφορές περιλαμβάνουν:

• Εκφραστικός
• Πειστικός
• Ανοιχτός και άμεσος
• Κατηγορηματικός
• Εξυπνος
• Οργανωτικός
• Αμερόληπτος

Τέλος, η φαινομενικά άπιαστη ποιότητα του να είσαι «κοινωνικά ικανός» περιλαμβάνει ένα σύνολο από αυτά τα 8 χαρακτηριστικά, που αποτελούν το σύνολο τώρα 16:

• Φιλικός
• Άλλος προσανατολισμένος
• Βοηθητικός
• Εξερχόμενος
• Απολαμβάνουν νέους ανθρώπους
• Αποδοχή
• Υψηλή αυτοεκτίμηση
• Όχι νευρικός

Μπορεί να αναγνωρίσετε ορισμένες από αυτές τις ιδιότητες ως παρόμοιες με τα χαρακτηριστικά της προσωπικότητας, συγκεκριμένα όπως τα χαρακτηριστικά των Πέντε Παραγόντων ως χαμηλή σε νευρωτισμό και υψηλή εξωστρέφεια, ευχαρίστηση και άνοιγμα σε νέες εμπειρίες. Μερικοί άνθρωποι είναι φυσικά κοινωνικά ικανοί εάν έχουν αυτές τις ιδιότητες. Εάν δεν είστε, το να γνωρίζετε πόσο σημαντικά είναι για την καλή επικοινωνία θα μπορούσε να σας προσφέρει ένα σύνολο ιδιοτήτων που μπορείτε να προσπαθήσετε να αναπτύξετε.

Βάζοντας την καλή ακρόαση στο πλαίσιο των Σχέσεων

Υπάρχουν πολλές καταστάσεις στις οποίες η καλή ακρόαση μπορεί να σας βοηθήσει να εκπληρώσετε τους στόχους της ζωής σας, δεδομένου ότι, όπως σημειώνει ο Bodie, «η ακρόαση είναι μια βασική δεξιότητα ζωής» (σελ. 3). Όποια και αν είναι η κατάσταση, ωστόσο, οι ερευνητές επικοινωνίας έχουν διαπιστώσει ότι οι ακροατές κατασκευάζουν κοινές πραγματικότητες με τους συνομιλητές τους. Από τη στιγμή που ανοίγετε το στόμα σας, έχετε αρχίσει να δημιουργείτε αυτήν την πραγματικότητα.

Ένα φιλικό «Γεια!» μπορεί να κάνει όλη τη διαφορά στον κόσμο, αλλά ένα γκρινιάρικο «Ω, εσύ;» μπορεί να οδηγήσει στο αντίθετο αποτέλεσμα. Οι ίδιες οι λέξεις δημιουργούν σχέσεις στη στιγμή. Όταν είσαι καλός ακροατής, χρησιμοποιείς αυτό το πλαίσιο προς όφελός σου. Στην ενεργητική ακρόαση, μετακινείτε την αφήγηση με τρόπο που επιτρέπει στο άλλο άτομο να επεξεργάζεται τις σκέψεις και τα συναισθήματά του, βοηθώντας το να αποκτήσει μεγαλύτερη διορατικότητα και αυτογνωσία. Οι ιδέες που εκφράζετε, με βάση αυτά που σας γνωστοποίησε το άλλο άτομο, μπορούν να δημιουργήσουν μια θετική φούσκα σχέσεων στην οποία οι δυο σας νιώθετε στενά συνδεδεμένοι.

Αυτό το σύνολο εξελίξεων σίγουρα δεν χρειάζεται να ισχύει για όλες τις αλληλεπιδράσεις σας. Εάν περιμένετε σε μια μεγάλη ουρά στο ταμείο και το άτομο που έχετε απέναντί σας σχολιάζει την κοινή σας κατάσταση, δεν σημαίνει ότι πρέπει να αρχίσετε να δημιουργείτε μια έντονη σύνδεση. Ωστόσο, τουλάχιστον το να αναγνωρίσετε την έκφραση του άλλου για την πραγματικότητα στην οποία βρίσκεστε και οι δύο μπορεί να δημιουργήσει, για μια στιγμή, μια αίσθηση κοινής κατανόησης.

Συνοψίζοντας, η ακρόαση είναι πράγματι μια βασική δεξιότητα για την επιτυχία στη ζωή, και είναι επίσης μια δεξιότητα που μπορείτε να αναπτύξετε αν δεν σας ταιριάζει. Η έρευνα θα συνεχίσει να προάγει την ακαδημαϊκή κατανόηση αυτού του πολύτιμου χαρακτηριστικού, αλλά στο μεταξύ, μπορείτε να προωθήσετε τη δική σας ικανότητα να το χρησιμοποιήσετε για να χτίσετε το μονοπάτι της ζωής σας προς την εκπλήρωση.

Πηγή: Bodie, G. D. (2023). Listening as a positive communication process. Current Opinion in Psychology, 53. doi: 10.1016/j.copsyc.2023.101681